Commande

Comment passer commande sur kahat.fr ?

Commander sur notre site est simple et rapide. Voici les étapes :

1. Sélectionnez votre article

Parcourez nos collections et cliquez sur la pièce qui vous plaît.

2. Choisissez la taille

Consultez notre guide des tailles si besoin, puis sélectionnez la vôtre.

3. Ajoutez au panier

Cliquez sur “Ajouter au panier”. Vous pouvez continuer vos achats ou finaliser votre commande.

4. Accédez à votre panier

Cliquez sur l’icône panier en haut à droite de l’écran, puis sur “Commander”.

5. Remplissez vos informations

Indiquez votre adresse de livraison, vos coordonnées et choisissez votre mode de livraison.

6. Effectuez le paiement

Choisissez votre mode de paiement sécurisé (carte bancaire, PayPal…) et validez la commande.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi.

Si vous ne trouvez pas ou n’avez pas reçu l’e-mail contenant votre lien de suivi de votre commande, nous vous invitons à vérifier votre dossier courrier indésirable.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est possible de la modifier ou l’annuler. Contactez-nous rapidement via le formulaire de contact ou à contact@kahat.fr.

Moyens de paiements et contact

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex, CB), Apple Pay et PayPal et vous pouvez également nous contacter par mail.

Chez Kahat, nous préparons chaque commande avec soin. Si, malgré toutes nos précautions, votre colis est perdu ou endommagé, voici la marche à suivre :

Colis perdu ou endommagé

Colis perdu

  • Vérifiez auprès de votre entourage (voisins, gardien…)

  • Consultez le suivi via le lien reçu par e-mail

  • Si le colis est indiqué comme "livré" mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez le transporteur

 Si le colis reste introuvable, merci de nous écrire à contact@kahat.fr en indiquant :

  • Votre numéro de commande

  • Une description de la situation

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et reviendrons vers vous avec une solution adaptée.

Colis endommagé

Si vous recevez un colis visiblement abîmé ou un article endommagé, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, à la même adresse.

Veuillez joindre à votre message :

  • Une photo du colis extérieur

  • Une photo de l’article concerné

  • Votre numéro de commande

Après vérification, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, selon le cas.

Livraison

Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les frais et délais varient selon la destination et sont indiqués lors du passage en caisse.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Les délais de livraison dépendent de votre lieu de résidence et du mode choisi.

Retour d’un article

Conditions de retour

Si vous souhaitez retourner un article, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande.

L’article doit être non porté, non lavé et dans son emballage d’origine.

Frais de retour

  • Si le retour est dû à une erreur de votre part (choix de taille, changement d’avis…), les frais de retour sont à votre charge.

  • En cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect), les frais seront bien entendu entièrement pris en charge par nos soins.

Quand serai-je remboursée ?

Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés.

Entretien & lavage

Comment choisir ma taille ?

Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit.

Si vous hésitez, n’hésitez pas à nous écrire.

Lavage

  • À la main à l’eau froide (recommandé pour une durabilité optimale)
    ou
  • En machine, cycle délicat à 30°C maximum
  • Utilisez une lessive douce, sans agents blanchissants

Ne pas utiliser de sèche-linge Le séchage à l’air libre est fortement conseillé (à plat ou sur cintre).

Repassage

  • Si nécessaire, repasser à l’envers

Température de repassage : 110°C maximum (fer doux, sans vapeur forte)